Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy najważniejsze informacje o dostępności produktów,
składaniu zamówień, płatnościach, dostawie, odbiorze oraz reklamacjach.
Wybór materiału i dostępność
Kamień naturalny jest niepowtarzalny, dlatego przed zamówieniem
warto potwierdzić dostępność, partię materiału i potrzebną ilość.
Czy mogę obejrzeć kamień przed zakupem?
Tak. Zapraszamy do salonu Cerstone przy ul. Bartyckiej 22C
w Warszawie. Przed wizytą warto skontaktować się z nami,
aby potwierdzić, że interesujący Cię materiał jest aktualnie
dostępny do obejrzenia.
Czy informacje o dostępności na stronie są aktualne?
Aktualizujemy dostępność produktów na bieżąco. Przy większych
zamówieniach lub materiałach szybko rotujących rekomendujemy
potwierdzenie ilości z obsługą Cerstone przed dokonaniem płatności.
Co oznaczają statusy dostępności produktów?
- W magazynie – materiał jest dostępny w bieżącej sprzedaży.
- Na zamówienie – produkt sprowadzamy po potwierdzeniu zamówienia.
- W trakcie dostawy – kolejna partia materiału jest już w drodze.
- Brak w magazynie – produkt jest obecnie niedostępny.
Czy można zamówić próbkę kamienia?
Dostępność próbek zależy od rodzaju kamienia i aktualnej partii.
Napisz do nas lub zadzwoń — sprawdzimy możliwość przygotowania
próbki albo zaproponujemy obejrzenie materiału w salonie.
Czy kamień może różnić się od zdjęcia w sklepie?
Tak. Różnice w kolorze, użyleniu, strukturze i odcieniu są
naturalną cechą kamienia. Zdjęcia pokazują charakter materiału,
ale poszczególne płytki oraz partie nie są identyczne.
To właśnie dzięki temu wykonana powierzchnia jest niepowtarzalna.
Jak obliczyć potrzebną ilość materiału?
Na kartach wielu produktów znajdziesz kalkulator przeliczający
metry kwadratowe na liczbę sztuk. Zwykle warto doliczyć zapas
montażowy, najczęściej około 10%, jednak jego wielkość zależy
od układu, formatu, docinek i specyfiki projektu. Możemy obliczyć
ilość indywidualnie na podstawie wymiarów lub rzutu.
Jak kupować w Cerstone?
Zamówienie możesz złożyć samodzielnie w sklepie albo skorzystać
z pomocy naszego doradcy i indywidualnej wyceny.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym,
telefonicznie, e-mailem lub w salonie. Przy większych projektach
przygotujemy ofertę uwzględniającą materiał, ilość, transport
oraz potrzebne produkty montażowe.
Czy ceny w sklepie są cenami brutto?
Tak. Ceny prezentowane klientowi w sklepie internetowym
są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Do zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży.
Podczas składania zamówienia podaj poprawne dane firmy,
adres oraz NIP, jeżeli potrzebujesz faktury na firmę.
Jakie metody płatności są dostępne?
Zamówienie możesz opłacić przelewem bankowym na podstawie
dokumentu proforma. Dostępna jest również płatność za pobraniem,
jeżeli może zostać zastosowana dla danego rodzaju zamówienia
i transportu. Szczegóły potwierdzi obsługa Cerstone.
Czy przy większym zamówieniu mogę otrzymać indywidualną wycenę?
Tak. Prześlij nam nazwę materiału, potrzebną ilość, kod pocztowy
dostawy oraz — jeśli masz — rzut lub zestawienie wymiarów.
Przygotujemy ofertę wraz z wyceną transportu.
Czy mogę zarezerwować materiał?
Rezerwacja jest możliwa po potwierdzeniu przez obsługę Cerstone.
Standardowo materiał możemy zarezerwować na okres do 5 dni,
chyba że w ofercie lub ustaleniach indywidualnych wskazano inaczej.
Transport kamienia i realizacja zamówienia
Sposób transportu dobieramy do wagi, formatu materiału,
liczby palet oraz miejsca dostawy.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt zależy od wagi zamówienia, liczby palet i miejsca dostawy.
Aktualne stawki dla standardowych przesyłek znajdziesz na stronie
Dostawa i płatność.
Przy większych zamówieniach przygotowujemy indywidualną wycenę transportu.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy termin realizacji wynosi 7–10 dni roboczych
od zaksięgowania płatności. Produkty sprowadzane na zamówienie
mogą mieć indywidualny termin. W sezonie czas realizacji może
się okresowo wydłużyć.
Jak wygląda dostawa paletowa?
Kamień jest zabezpieczany i wysyłany na palecie.
Dostawa odbywa się samochodem przystosowanym do transportu
paletowego, do miejsca dostępnego dla pojazdu przewoźnika.
Dojazd powinien umożliwiać bezpieczny postój i rozładunek.
Czy kierowca wnosi materiał do domu lub na posesję?
Standardowa usługa transportu paletowego nie obejmuje wniesienia
ani przenoszenia materiału w miejsce montażu. Zakres rozładunku
zależy od rodzaju samochodu, warunków dojazdu i usługi przewoźnika.
Warto wcześniej przygotować miejsce odbioru oraz osoby do przeniesienia kamienia.
Czy otrzymam link do śledzenia przesyłki?
Tak. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi wysyłamy
potwierdzenie nadania oraz dostępne informacje pozwalające
sprawdzić status przesyłki.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak, po wcześniejszym potwierdzeniu miejsca i terminu odbioru.
Nie przyjeżdżaj po materiał bez potwierdzenia, ponieważ część
produktów może znajdować się w innym magazynie lub wymagać przygotowania.
Co zrobić, jeżeli przesyłka jest uszkodzona?
Sprawdź stan palety, opakowania i materiału przed potwierdzeniem
odbioru. W przypadku uszkodzeń wykonaj zdjęcia i poproś przewoźnika
o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z Cerstone,
podając numer zamówienia i przesyłając dokumentację. Protokół oraz
zdjęcia przyspieszają obsługę zgłoszenia, ale ich brak nie wyłącza
prawa konsumenta do złożenia reklamacji.
Co zrobić, gdy chcesz zwrócić towar lub zgłosić problem?
Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury. Szczegółowe zasady
znajdują się w regulaminie sklepu.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony przez internet?
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady
odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Przed wysyłką zwrotu skontaktuj się z nami, aby ustalić
bezpieczny sposób transportu kamienia. Szczegóły i wyjątki
opisuje regulamin sklepu.
Czy produkt sprowadzony „na zamówienie” można zwrócić?
Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie zawsze
oznacza wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątek może
dotyczyć między innymi towarów wykonanych według indywidualnej
specyfikacji klienta, przyciętych na wymiar lub wyraźnie
spersonalizowanych. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z przepisami
i warunkami konkretnego zamówienia.
Jak zgłosić reklamację?
Czym różni się zwrot od reklamacji?
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, gdy konsument
rezygnuje z zakupu zawartego na odległość. Reklamacja dotyczy towaru,
który jest niezgodny z umową, uszkodzony albo nie odpowiada ustalonym
cechom zamówienia.
Gdzie znajdę pełne zasady zakupów, zwrotów i reklamacji?
Pełne zasady znajdziesz w
Regulaminie sklepu.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed zakupem
lub przed odesłaniem produktu.
Porozmawiajmy o Twoim zamówieniu
Napisz, zadzwoń lub wyślij wymiary projektu.
Pomożemy dobrać materiał, obliczyć ilość i wycenić dostawę.
